Esta política descreve as condições de reembolso e cancelamento para serviços, cartões-presente e produtos pagos online em Shelly Tech. Os pagamentos são processados pela Stripe, em conformidade com a sua política de utilização e com a legislação portuguesa.
1. Serviços agendados
- Cancelamento com 24h ou mais de antecedência: reembolso integral.
- Cancelamento com menos de 24h: retemos 50% do valor pago como compensação pelo bloqueio da agenda.
- Não comparência: sem reembolso.
- Cancelamento por nossa iniciativa: reembolso integral ou reagendamento sem custo, à sua escolha.
2. Cartões-presente
- Cartões-presente são não reembolsáveis após emissão (em conformidade com o RJCCG e com as práticas habituais para vouchers pré-pagos).
- Caso o cartão tenha um defeito técnico (não creditado, código inválido) reembolsamos integralmente.
- Cartões não utilizados podem ser transferidos para outra pessoa antes de expirarem.
3. Produtos
Para produtos físicos vendidos pela loja, aplica-se o direito legal de livre resolução de 14 dias a contar da entrega, desde que o produto esteja selado, não usado e nas condições originais. Produtos de higiene pessoal abertos não são elegíveis por razões sanitárias.
4. Disputas de pagamento (chargebacks)
Antes de abrir uma disputa junto do seu banco, contacte-nos. Os chargebacks injustificados são tratados ao abrigo das regras da Stripe e da rede de cartões, e podemos contestar a disputa apresentando provas (confirmação de marcação, registo da prestação do serviço, troca de mensagens).
5. Como pedir o reembolso
- Envie-nos um e-mail ou mensagem com o número da reserva ou referência do pagamento.
- Indique o motivo do pedido.
- Respondemos no prazo de 5 dias úteis.
- Reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis (prazo da Stripe e da entidade bancária).
6. Reembolsos parciais
Em casos excecionais (insatisfação justificada com o serviço, falha técnica do nosso lado) podemos oferecer reembolso parcial ou crédito em conta, sujeito à análise da gerência.
7. Moeda e taxas
Os reembolsos são efetuados na moeda original do pagamento. Não cobramos qualquer taxa de reembolso, mas eventuais variações cambiais ou taxas do seu banco emissor não são da nossa responsabilidade.
8. Contacto
Para qualquer questão relativa a reembolsos, contacte-nos pelos canais indicados no rodapé.